Vous êtes rigoureux et méthodique, avec le sens du relationnel et un esprit d’analyse ? Ce challenge est fait pour vous !
Dans le cadre de l’ouverture de son plateau sur le territoire de Tahiti, GAA recherche un Manager Opérationnel F/H.
Présentation de l’entreprise :
A travers ses 4 domaines d’expertise et ses plateformes interconnectées, GAA est une entreprise renommée dans le domaine de l’assistance et de l’indemnisation, qui imagine et déploie LA réponse offrant la plus grande satisfaction. Sa différenciation réside dans ses solutions sur mesure et adaptées aux besoins spécifiques de nos territoires.
Grâce notamment à sa maitrise de l’environnement local et à la haute disponibilité qu’elle offre, GAA propose la délégation de services à haute valeur ajoutée.
En travaillant chez GAA, vous avez l’opportunité d’apporter une véritable valeur ajoutée et de contribuer à aider les autres, tout en bénéficiant d’un environnement professionnel enrichissant.
Descriptif du poste :
En tant que Manager Opérationnel F/H au sein du service Indemnisation vous serez responsable du pilotage des activités opérationnelles, de l’animation et de la gestion de l’équipe, ainsi que de l’optimisation des processus pour garantir l’efficacité et la qualité du service.
Vos principales missions :
- Assurer le pilotage de l’activité/flux entrant, suivre et ajuster les plans de production pour atteindre les objectifs fixés :
- Être garant de la bonne réalisation des attributions confiées aux gestionnaires dans le cadre de la gestion des mails
- Être garant du maintien des exigences QOS pour le pilotage de la téléphonie
- Assurer les suivis (back-office) en maitrisant la gestion du stock
- Gérer le courrier papier (ouverture, vérification et scan du courrier papiers réceptionné, réinjecter dans le flux entrant)
- Transmettre un relevé d’activité hebdomadaire au responsable et faire remonter les besoins
- Manager l’équipe Indemnisation :
- Préparer, animer et réaliser des comptes-rendus des réunions hebdomadaires de l’équipe
- Réaliser les entretiens individuels de suivi des gestionnaires
- Réaliser les entretiens annuels de progrès (évaluation des compétences et atteintes des objectifs des gestionnaires)
- Planifier les horaires de travail
- Gérer les retards, les absences et les imprévus pour optimiser les ressources humaines via le logiciel de gestion des temps et des activités
- Développer les compétences de l’équipe
- Assurer le contrôle qualité :
- Contrôler les dossiers Hubicus pour garantir la conformité aux standards qualité (Visa, contrôle conformité de l’ensemble de la gestion du dossier crée, contrôle de l’accueil client)
- Assurer la gestion des réclamations clients
- Réaliser des pickings des dossiers et se rapprocher du gestionnaire pour reprise de gestions le cas échéant
- Réaliser des enquêtes NPS pour évaluer la satisfaction des assurés
Descriptif du profil :
- Compétences techniques :
- Maitrise du métier de Gestionnaire de sinistres et ses particularités
- Maîtrise des outils de gestion
- Compétences comportementales :
- Rigueur et capacité d’organisation
- Forte capacité d’analyse et prise de décision en situation de stress
- Collaboration
- Ecoute active
- Compétences managériales
- Leadership : inspirer confiance et générer l’enthousiasme
- Capacité à motiver une équipe / Capacité de créer les conditions de motivation de son équipe
- Fédérer son équipe
- Faire preuve d’exemplarité
- Evaluer et développer la cohésion de son équipe autour des valeurs de GAA
Alors, tenté/ée ? prêts : candidater !
Donnez-nous envie de vous rencontrer !
Envie d’en savoir plus ? www.gaa.fr
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