Rejoignez l’équipe en charge de l’ouverture du prestigieux The Westin Bora Bora Resort & Spa, un complexe 5 étoiles comprenant 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, un service en chambre 24h/24, un SPA et un Centre écologique. L’hôtel recherche un(e) standardiste pour compléter son équipe.
Description du poste:
En tant que standardiste, vous serez sous la responsabilité de la directrice du front office et de son assistante. Vos principales missions incluent :
- Répondre aux appels téléphoniques de manière aimable et efficace, en respectant la règle des 3 sonneries maximum.
- Gérer les appels en appelant les clients par leur nom dès qu’ils sont identifiés.
- Prendre en charge les problèmes des clients, les renseigner et les satisfaire selon les procédures de l’hôtel.
- Mettre à jour les réservations des séjours clients et préparer les futurs séjours en contactant les clients en amont.
- Enregistrer les plaintes et problèmes des clients et assurer un suivi.
- Répondre aux commentaires clients sur les plateformes de réservation et diffuser les informations pertinentes aux autres services.
Compétences requises et diplômes:
- Maîtrise de l’outil informatique : Pack Office obligatoire, Opéra souhaitable.
- Excellente présentation et sens du détail.
- Maîtrise de l’anglais indispensable, et la maîtrise d’une troisième ou quatrième langue est un plus.
Localisation du poste:
Le poste est situé à Bora Bora, en Polynésie, plus précisément à Anau.
Salaire :
Le salaire n’est pas précisé
Conclusion:
Si vous êtes une personne dynamique, organisée et passionnée par le service client, ce poste est fait pour vous.
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