Réceptionniste

Rattaché(e) au Responsable Réception, vous êtes le premier contact des passagers et contribuez directement à la qualité de leur expérience.

Vos principales missions :

• Accueillir les passagers et répondre à leurs besoins tout au long du séjour.
• Effectuer les enregistrements, gérer les cabines et assurer la permanence à la réception.
• Fournir les informations nécessaires sur le voyage, les activités ou les services disponibles.
• Gérer les paiements, la caisse et les documents administratifs liés aux passagers.
• Traiter les demandes, réclamations ou incidents avec courtoisie et professionnalisme.
• Assurer la communication avec les autres services pour garantir un service fluide.

Profil recherché

• Formation en accueil, tourisme ou hôtellerie.
  Première expérience réussie en réception ou en relation client, idéalement en milieu hôtelier ou maritime.
• Excellente présentation et sens du service.
• Maitrise de l’anglais obligatoire.
• À l’aise avec les outils informatiques et la gestion de caisse.
• Connaissance des protocoles d’accueil et de service client
• Capacité à gérer les demandes et réclamations des passagers avec professionnalisme

Qualités attendues :

• Sourire, courtoisie et sens de l’accueil.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Bonne communication et capacité à gérer les situations délicates.
• Esprit d’équipe et fiabilité.