Support aux utilisateurs en informatique

Une société d’infogérance informatique basée à Tahiti recherche un Chargé de Support Informatique polyvalent et motivé pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste allie les responsabilités du support informatique de niveau 1 et 2, ainsi que des tâches de maintenance informatique.

Description du poste :

• Le Chargé de Support Informatique sera responsable de répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs pour les incidents techniques et les demandes de support.
• Il devra enregistrer et catégoriser les incidents dans le système de gestion des tickets, diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau, gérer les incidents selon leurs priorités, et intervenir sur le terrain pour dépanner les utilisateurs si nécessaire.
• De plus, il devra installer et dépanner des PC, gérer et créer les accès utilisateurs, escalader les incidents complexes, et contribuer au suivi de la qualité du support en analysant les retours utilisateurs.

Compétences requises et diplômes :

• Diplôme en informatique ou domaine connexe de niveau Bac+2 minimum
• Expérience préalable en support informatique (niveau 1 et/ou 2)
• Expérience dans l’installation et le dépannage de PC
• Connaissance des nouvelles versions d’Office (2019 et 365)
• Connaissance de l’outil GLPI serait appréciée
• Compétences techniques en diagnostic et résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
• Permis de conduire valide
• Connaissance des environnements de test et des processus de mise en production est un atout

Localisation du poste :

• En Polynésie
• Île : Tahiti
• Commune de travail : Papeete

Salaire :
Le salaire proposé pour ce poste est de 200 000 à 300 000 CFP, avec un 13ème mois.

Si vous êtes une personne motivée, polyvalente, avec des compétences en support informatique et en maintenance, ce poste est fait pour vous.