Responsable pôle clients

Le poste de Superviseur clients offre l’opportunité de manager une équipe de Techniciens Gestion Clients sous la supervision de la Responsable Gestion Clients. Ce rôle implique d’organiser l’activité du service pour atteindre les objectifs collectifs et individuels d’activité, tout en favorisant un climat social positif au sein de l’équipe.

Description du poste :

• Encadrer et manager un groupe de techniciens gestion clients
• Fixer les objectifs et l’organisation du travail
• Animer, motiver, former et faire progresser l’équipe
• Organiser des réunions pour analyser les plannings et mettre en place des plans d’actions
• Proposer des améliorations pour optimiser les moyens du service
• Construire et animer des plans de formation individuels et collectifs
• Piloter des projets en collaboration avec la hiérarchie
• Réaliser les évaluations des entretiens annuels de performance

Compétences requises et diplômes :

• Un BAC + 2 et une expérience significative dans l’encadrement d’une équipe ou dans le domaine clientèle ou commercial
• Ou au minimum 2 ans d’expérience dans les métiers de la Gestion clients ou de la Relation clients
• Connaissance des outils informatiques et métiers tels qu’EGEE et CORIM
• Aisance sur OFFICE 365
• Connaissance des techniques de communication
• Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction
• Aptitude au management d’équipe
• Capacité d’accompagnement au changement
• Aptitude à travailler en équipe et en transversal
• Orientation résultats
• Maîtrise de soi
• Titulaire du permis B

Localisation du poste : Papeete, en Polynésie française

Recrutement : Le contrat proposé est un CDD de 7 mois et un temps de travail à plein temps.

Si vous êtes intéressé par ce poste de Superviseur clients et que vous répondez aux critères requis, nous vous invitons à postuler.