Un resort de luxe recherche un(e) Guest Relation Agent pour être un ambassadeur actif et compétent dans tous les services liés au département hébergement/relation. Le principal objectif est d’offrir un service personnalisé et de coordonner les demandes des clients tout au long de leur séjour.
Description du poste
Les tâches principales du Guest Relation Agent comprennent :
- Offrir un service personnalisé et coordonner les demandes des clients tout au long de leur séjour
- Être proactif dans la satisfaction des besoins des clients avant même leur arrivée
- Assurer la vérification des données clients et de leurs profils dans le système informatique
- Maintenir une bonne relation clientèle tout au long du séjour et au départ de l’hôtel
- Identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des solutions proactives
- Développer un service de haute qualité et de reconnaissance client
- Répondre à toutes les demandes des clients selon les standards de l’établissement
- Assurer la bonne gestion des réservations en collaboration avec le service concerné
- Développer la profitabilité des points de vente du département
- Mettre en place un système de communication efficace pour son équipe et les autres départements
Outils/systemes utilisés :
– Opéra
– Hotsos
– Amadeus
– Pack Office
Compétences requises et diplômes
Les compétences nécessaires pour ce poste sont :
- Excellente aisance relationnelle et sens du service client
- Proactivité dans la satisfaction des besoins des clients
- Organisation et gestion des demandes clients
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
- Connaissance des outils et systèmes informatiques mentionnés
Localisation du poste
Le poste est basé en Polynésie, plus précisément à Bora-Bora, dans la commune de Vaitape.
Salaire
non précisé
Conclusion
Si vous êtes intéressé par ce poste de Guest Relation Agent et que vous pensez avoir les compétences requises, n’hésitez pas à postuler immédiatement. Ce poste est à pourvoir en CDI à temps plein.
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