Chef d’escale aéroportuaire

Une entreprise spécialisée dans le secteur aérien, recrute un(e) Chef du Service Passage pour rejoindre son équipe à l’aéroport de Tahiti Faa’a. Ce poste en CDI et à temps plein a pour mission principale de superviser et de coordonner l’ensemble des opérations relatives à l’accueil et à la gestion des passagers.

Description du poste et des tâches à réaliser

• Superviser et coordonner les opérations d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement des passagers.
• Gérer une équipe dédiée de plus de 150 personnes, comprenant agents d’escale et superviseurs : cela inclut la planification, la formation, l’évaluation des performances et l’accompagnement des membres de l’équipe.
• Optimiser la gestion des flux de passagers pour réduire les temps d’attente et assurer la ponctualité des vols.
• Veiller au respect des procédures internes ainsi que des règlementations internationales (IATA, sûreté aéroportuaire) relatives aux services passagers.
• Résoudre les situations exceptionnelles ou imprévues, telles que les retards, les annulations ou le surbooking, en collaboration avec les services concernés.
• Analyser les indicateurs de performance du service passage, tels que la ponctualité et la satisfaction client, et mettre en œuvre des actions correctives lorsque nécessaire.
• Collaborer activement avec d’autres services opérationnels, comme le ramp handling, le catering ou les équipages, pour garantir une coordination efficace.
• Participer à l’élaboration et à la gestion du budget du service passage.

Compétences requises et diplômes

• Un diplôme de niveau BAC + 3, de préférence dans le domaine de la gestion aéronautique, du transport ou un domaine équivalent.
• Une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans un rôle similaire ou dans la gestion des opérations aéroportuaires.
• Une connaissance approfondie des processus d’enregistrement, d’embarquement et de gestion des bagages.
• Une maîtrise des systèmes informatiques liés à l’aéroport (DCS – Departure Control System).
• Une bonne compréhension des règlementations aériennes internationales, y compris les procédures de sûreté aéroportuaire.
• D’excellentes compétences en leadership, avec une aptitude à motiver et à gérer une équipe dans un contexte dynamique.
• Des capacités solides en organisation et la capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Un sens aigu du service client, ainsi qu’une capacité à gérer des situations stressantes ou conflictuelles avec diplomatie.
• De bonnes aptitudes en communication pour favoriser une collaboration efficace avec divers interlocuteurs internes et externes.
• Un respect scrupuleux des procédures établies.
• Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, avec de bonnes connaissances en tahitien fortement appréciées.
• Un sens de la confidentialité.

Localisation du poste

Ce poste est basé en Polynésie Française, sur l’île de Tahiti, plus précisément dans la commune de Faa’a.

Salaire et avantages

Le poste est proposé sous un contrat à durée indéterminée (CDI) à plein temps.
Les détails relatifs au salaire et aux autres avantages seront communiqués lors des entretiens.

Conclusion

Si vous êtes passionné par le secteur aérien et que vous répondez aux critères requis, n’hésitez pas à postuler pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à offrir un service de qualité aux passagers à l’aéroport de Tahiti Faa’a.