Technicien de help desk en informatique

Une entreprise située à Papeete, sur l’île de Tahiti, recrute en CDI un(e) Technicien(ne) Help Desk en informatique pour renforcer son équipe de support technique.

Description du poste et des tâches :

• Assistance à distance : Fournir une aide technique de qualité aux utilisateurs par téléphone et par outils numériques.
• Gestion des incidents : Réaliser un premier diagnostic des problèmes signalés et, si possible, résoudre les incidents à distance.
• Escalade des demandes : En cas de problème complexe, transmettre la demande au service compétent (niveau 2, experts ou éditeurs, service commercial, etc.).
• Interventions sur site : Planifier des interventions sur site pour résoudre les problèmes qui nécessitent une présence physique.
• Suivi des tickets : Assurer la planification, le suivi et le contrôle des interventions de l’ouverture à la clôture du ticket dans les outils de gestion des services informatiques (SI) du Groupe.
• Satisfaction utilisateur : Être attentif à la satisfaction des utilisateurs et veiller à la qualité du service fourni.
• Engagement RSE : Contribuer aux initiatives relatives à la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en veillant à minimiser l’impact environnemental des activités.

Compétences requises et diplômes :

• Formation : Un diplôme en informatique, ou une qualification équivalente en maintenance ou support technique est souhaité.
• Compétences techniques :
  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, etc.) et des logiciels généralement utilisés.
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants à distance.
• Compétences relationnelles :
  • Excellente communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Organisation : Être méthodique et capable de gérer plusieurs tickets de support simultanément.

Localisation du poste :

Le poste est basé à Papeete, la capitale de la Polynésie française, sur l’île de Tahiti

Salaires et avantages :

Le salaire pour ce poste sera discuté lors des entretiens.

Conclusion :

Si vous êtes passionné(e) par l’informatique et souhaitez rejoindre une équipe dédiée à fournir un support technique de qualité, n’hésitez pas à postuler. L’entreprise recherche des candidats motivés et désireux d’évoluer dans un cadre collaboratif et dynamique.