Chargé de mission tourisme

Une entreprise située à Papeete, sur l’île de Tahiti, recherche un(e) Chargé(e) de mission tourisme en CDD de 6 mois à temps plein. Ce poste constitue une opportunité de rejoindre une équipe dédiée à l’accueil et à la satisfaction des clients dans le secteur du tourisme.

Description du poste :

Les principales missions incluent :

• Répondre aux demandes des clients et agences, en faisant des modifications d’itinéraires, des suppressions ou ajouts de services, ainsi que la modification de billets pour les vols locaux.
• Assurer la liaison entre les clients et les prestataires, en cas de modification de la prestation ou de plaintes.
• Intervenir dans la résolution des erreurs relevées sur les itinéraires des clients une fois présents sur le territoire et informer l’agence ou le Tour Opérateur en conséquence.

Activités et tâches spécifiques :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers électroniques.
• Résoudre tous types de problèmes rencontrés par les clients.
• Informer les clients des modifications sur leur itinéraire, notamment en cas de reprogrammation de vol ou de séjour dues à des grèves ou intempéries.

Difficultés et spécificités du poste :

Le candidat devra être à même de gérer des clients en colère et peu respectueux, et trouver rapidement des solutions acceptables pour ces derniers.

Compétences souhaitées :

• Formation : BTS dans le domaine du tourisme, de la restauration ou de l’hôtellerie exigé, avec une expérience d’au moins 1 an souhaitée.
• Compétences humaines : capacité d’auto-contrôle, analyse rapide des situations, compréhension et délicatesse dans la communication, et bonne mémoire des noms et des situations.
• Compétences professionnelles : maîtrise de l’anglais (lu et parlé), et la connaissance d’autres langues comme l’italien, l’allemand, l’espagnol ou le portugais serait un plus. Utilisation efficace des outils informatiques (Office, navigateur web, logiciel de réservation).

Localisation du poste :

Le poste est basé à Papeete, sur l’île de Tahiti.

Salaire :

Le salaire pour ce poste n’est pas précisé et sera discuté durant les entretiens.

Conclusion :

Cette offre est une excellente opportunité pour un(e) professionnel(le) passionné(e) par le tourisme, désireux(se) de contribuer à l’expérience client. Si le profil correspond, n’hésitez pas à postuler pour rejoindre cette équipe engagée.