Technicien support client

Une société spécialisée dans les services informatiques, située à Papeete, sur l’île de Tahiti, recrute un(e) Technicien(ne) Support Client N1 en CDD à temps plein. Ce poste est une opportunité pour rejoindre une entreprise en pleine croissance qui accompagne les entreprises locales dans la gestion et la sécurisation de leurs systèmes d’information.

Description du poste :

Le technicien support sera chargé d’assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs et la résolution des incidents informatiques de premier niveau. Les missions principales incluent :

• Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1.
• Assister les utilisateurs sur les problématiques liées aux postes de travail, messagerie, accès réseaux et logiciels bureautiques.
• Qualifier et enregistrer les incidents dans l’outil de gestion de tickets.
• Appliquer les procédures de support et escalader les incidents vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets et la communication avec les utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et de la documentation technique.

Compétences requises :

• Formation en informatique (Bac à Bac+2) ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows (Windows 10 / 11).
• Connaissances en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Notions d’administration Active Directory (gestion des comptes utilisateurs, mots de passe, groupes).
• Connaissances de base en réseaux informatiques.
• Support sur postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Utilisation d’un outil de gestion de tickets (Type : GLPI, etc.).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques.
• Qualités attendues : Excellent relationnel, pédagogie avec les utilisateurs, réactivité, organisation, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, et savoir poser des questions en cas de blocage.

Rejoindre cette société, c’est intégrer un environnement où la collaboration et l’autonomie sont valorisées, et où chacun peut contribuer à l’amélioration des pratiques quotidiennes.

Localisation du poste :

Le poste est basé à Papeete, sur l’île de Tahiti.

Salaire :

Le salaire sera communiqué lors des entretiens.

Conclusion :

Si ce poste vous intéresse et que vous pensez correspondre au profil recherché, n’hésitez pas à faire parvenir votre CV et une lettre de motivation.