Rattaché(e) à l’Hotel Manager, vous coordonnez l’équipe des guides culturels & touristiques et veillez à la qualité des excursions proposées aux passagers afin d’assurer une expérience culturelle et touristique inoubliable.
Vos principales missions :
- Superviser, former et motiver l’équipe des guides.
- Planifier les excursions et assurer leur bon déroulement.
- Coordonner les relations avec les prestataires locaux et les agences partenaires.
- Garantir la qualité des visites, la sécurité et la satisfaction des passagers.
- Gérer les réclamations, retours d’expérience et proposer des améliorations continues.
- Participer à la promotion et au développement des offres d’excursions.
Profil recherché
- Formation : Bac+3 en tourisme, histoire, patrimoine ou équivalent.
- Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire, avec expérience obligatoire en management d’équipe.
- Compétences : connaissance approfondie des sites touristiques, techniques de guidage, logistique d’excursions, coordination d’équipe.
- Langues : Français et anglais indispensables (une 3ᵉ langue appréciée).
Qualités attendues :
- Leadership, organisation et sens du service client.
- Excellent relationnel et aisance à l’oral.
- Diplomatie, adaptabilité et réactivité.
- Esprit d’équipe et exemplarité.
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Entreprise:
Aranoa
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