Agent de réservation en hôtellerie

Une entreprise de gestion et de conseil hôtelier basée à Papeete, sur l’île de Tahiti, recherche un(e) Agent(e) de réservation en CDI à temps plein. Ce poste vise à renforcer l’équipe de réservation pour garantir une expérience client fluide et de qualité, de la première prise de contact jusqu’au séjour.

Description du poste :

• Traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne (OTA, site internet, etc.) pour les 4 établissements.
• Conseiller et orienter les clients quant au choix de l’hôtel et du type de chambre adaptés à leurs besoins.
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS (Property Management System).
• Gérer le suivi des disponibilités, des tarifs et des allotements entre les établissements.
• Assurer le suivi des acomptes, des garanties et des conditions d’annulation.
• Traiter les demandes de modification et d’annulation.
• Collaborer avec les équipes de réception des différents hôtels pour assurer la cohérence des informations.
• Participer à l’optimisation du taux de remplissage et du revenu (upselling, cross-selling entre établissements).
• Répondre aux sollicitations des clients dans un souci constant de satisfaction.
• Possibilité de renforcer ponctuellement le service marketing, notamment sur la gestion des groupes et l’organisation des éductours.

Compétences requises :

• Expérience significative dans un poste similaire (réservation hôtelière, centrale de réservation ou call center) exigée.
• Maîtrise de l’anglais indispensable ; une autre langue (tahitien, chinois, etc.) est un plus.
• Maîtrise des logiciels de réservation (PMS de type Opera, Apaleo, Cloudbeds ou équivalent) et des outils informatiques courants.
• Excellent sens du service client et des compétences en communication.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation dans un environnement multi-sites.

Localisation :

Le poste est basé à Papeete, sur l’île de Tahiti.

Salaire :

Le salaire est compris entre 200 000 et 300 000 CFP selon l’expérience.

Conclusion :

Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie et que vous possédez les compétences requises, cette opportunité est faite pour vous. N’hésitez pas à postuler pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.