Nous cherchons à pourvoir deux postes d’Agents Relations Clientèle F/H au sein de la Direction Service Client. Un poste est en CDI et l’autre en CDD jusqu’au 31/12/2024.
Description du poste:
Les missions principales incluent :
- Traitement des retours clients liés à leur expérience et au programme de fidélité,
- Analyse des retours clients pour proposer des solutions personnalisées et cohérentes avec la stratégie de fidélisation,
- Rédaction de courriers personnalisés en fonction des retours clients,
- Collaboration avec les différents services pour éclairer l’analyse des retours clients,
- Calcul des compensations ou indemnisations à proposer aux clients,
- Recherche des éléments liés aux réclamations bagages dans WorldTracer.
Compétences requises et diplômes:
– BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent avec une première expérience en relation clientèle,
– Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook),
– Maîtrise de l’anglais (lu, écrit),
– Compétences en traitement des réclamations, techniques rédactionnelles et orthographe,
– Connaissance des techniques de prévention et gestion de conflits,
– Connaissance du produit TN.
Savoir-être recherchés:
– Empathie,
– Esprit d’analyse et de synthèse,
– Rigueur,
– Discrétion,
– Esprit d’équipe,
– Sens de l’écoute et bon relationnel.
Localisation du poste:
– Polynésie
– Île: Tahiti
– Commune de travail: Faa’a
Nous recherchons des candidats dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe. Si vous correspondez au profil recherché, n’hésitez pas à postuler dès maintenant!
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