Le poste de Chef de réception en hôtellerie consiste à contribuer à l’excellence de la qualité du service pour les clients en assurant un accueil personnalisé, une gestion efficace de la réception et en travaillant en collaboration avec la Direction pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Description du poste :
- Diriger et superviser les opérations quotidiennes de la réception et des bagagistes, y compris l’enregistrement et le départ des clients, le contrôle des réservations et la coordination des demandes spéciales.
- Veiller à l’efficacité et au professionnalisme des processus de la réception et bagagistes en respectant les normes de l’hôtel.
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, en fournissant des informations détaillées sur les services de l’hôtel, les activités locales et les recommandations personnalisées.
- Répondre aux besoins des clients avec courtoisie et professionnalisme en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptées.
- Travailler en collaboration avec la Direction pour assurer une communication fluide et une coordination efficace entre les différents départements de l’établissement.
- Encadrer et motiver l’équipe de réception et bagagistes, en favorisant un environnement de travail positif et en encourageant le développement professionnel.
Compétences requises et diplômes :
- Expérience avérée de 5 à 10 ans minimum en tant que Chef de Réception ou dans un poste similaire dans un établissement haut de gamme.
- Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (opera cloud) et des outils informatiques.
- Master en hôtellerie/restauration.
- Connaissance approfondie des normes et des protocoles de service dans un environnement haut de gamme.
- Maîtrise de l’anglais et éventuellement d’autres langues étrangères.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés et pour s’adapter à des situations imprévues.
Localisation du poste :
En Polynésie, sur l’île de Moorea, à Maharepa.
Salaire :
A déterminer.
Conclusion :
Si vous êtes passionné par l’hôtellerie et que vous possédez les compétences requises pour ce poste, n’hésitez pas à postuler.
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