Responsable de réception hôtelière

Une institution hôtelière renommée située à Bora-Bora est à la recherche d’un(e) Assistant Chef de Réception. Ce poste est destiné à un candidat qui souhaite intégrer une équipe dynamique au sein d’une entreprise incontournable du secteur touristique en Polynésie française. Le/la candidat(e) idéal(e) sera un point de contact privilégié pour les clients et jouera un rôle clé dans la gestion quotidien des opérations de réception.

Description du poste et des responsabilités :

• Participer activement aux réunions de l’équipe de direction en l’absence du Chef de service.
• Maintenir d’excellentes relations entre les membres du personnel de réception et les clients.
• Élaborer et ajuster les plannings du département pour assurer une gestion efficace des flux.
• Veiller à la mise à jour correcte de tous les dossiers de réservation, garantissant que chaque modification est prise en compte.
• Entretenir des relations positives et professionnelles avec les Tours Operators.
• Prendre en considération les demandes spéciales des clients (packages, besoins spécifiques) et organiser les attentions particulières.
• Contrôler les opérations de check-in et de check-out, ainsi que la facturation quotidienne en conformité avec les procédures en vigueur.
• Être disponible pour répondre aux clients et intervenir lorsque cela est nécessaire, en assurant un service de qualité.
• Transmettre rapidement les informations et retours à la direction en cas de problèmes rencontrés par les clients.
• Gérer les compensations éventuelles en cas de désagrément, en respectant les procédures établies.
• Assurer l’intérim du Directeur d’hébergement pendant ses absences.
• Coordonner l’ensemble des efforts de l’équipe pour offrir un service irréprochable aux clients.
• Motiver et accompagner son équipe afin d’assurer une prestation de haute qualité.
• Collaborer étroitement avec la Gouvernante Générale pour vérifier que les chambres respectent les standards fixés par l’établissement.
• Travailler en synergie avec le service des réservations, en garantissant que les informations clients soient correctement saisies dans le système Opera.
• Aider à la gestion des partenariats d’activités, en s’assurant que les contrats et visuels soient à jour.
• Veiller au strict respect des conditions tarifaires et des procédures au niveau de la Réception.
• Gérer les aspects financiers liés aux agences de voyages et Tours Operators, en vérifiant et en corrigeant les documents financiers transmis par le Night Audit.

Compétences requises et diplômes :

• Expérience préalable dans un poste similaire au sein d’un hôtel ou d’une entreprise de tourisme.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Sens de l’écoute et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Gestion du stress et d’une forte capacité d’adaptabilité.
• La connaissance de langues étrangères, en plus du français, est un atout majeur.
• Diplôme en hôtellerie ou dans un domaine connexe.

Localisation du poste :

Le poste est situé sur l’île de Bora-Bora, dans la commune d’Anau

Salaire :

Les détails relatifs au salaire ne sont pas précisés dans l’annonce.

Conclusion :

Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l’hôtellerie et que vous souhaitez rejoindre une équipe dédiée à l’excellence, n’hésitez pas à postuler pour ce poste d’Assistant(e) Chef de Réception. Cet emploi offre une opportunité unique de contribuer à l’expérience inoubliable des clients et de bâtir une carrière enrichissante en Polynésie française.