Agent de Relations Clients

Une entreprise de renom à Bora Bora recrute en CDI un(e) Agent de Relations Clients (Guest Relation Agent) pour renforcer son équipe. Ce poste est une opportunité unique de contribuer à l’excellence du service client dans un environnement prestigieux et dynamique.

Description du poste et des tâches à réaliser

• Accueil des Clients : Offrir un accueil chaleureux et individualisé pour chaque client, garantissant une expérience mémorable.
• Suivi des Dossiers Clients : Préparer et gérer les dossiers clients en utilisant le concept « Show Me You Know Me » pour personnaliser les services.
• Coordination Interdépartementale : Assurer la communication entre les services de Réservations, Conciergerie, Housekeeping, Restauration et Maintenance pour garantir un service fluide et efficace.
• Accompagnement à l’arrivée : Accueillir les clients dès leur arrivée avec une visite du complexe, présentation de la villa, enregistrement et élaboration d’un programme de séjour sur mesure.
• Promotion des Services : Informer les clients sur les restaurants, activités et soins au spa, tout en gérant les réservations liées.
• Communication Post-Séjour : Réaliser des appels de courtoisie quotidiens et organiser le départ des clients de façon professionnelle.
• Supervision des Villas VIP : S’assurer que les villas VIP respectent les standards de qualité avant leur arrivée, en coordonnant les services de housekeeping, linge et minibar.

Compétences requises et diplômes

• Expérience : Avoir une expérience confirmée dans la prise en charge d’une clientèle internationale avec des exigences élevées.
• Langues : La maîtrise de l’anglais est obligatoire (niveau bilingue). Une troisième langue est également requise, pouvant être l’espagnol, l’italien, l’indonésien ou le japonais.
• Compétences Relationnelles : Aptitude à instaurer un climat de confiance avec les clients et à répondre à leurs besoins de manière proactive.
• Adaptabilité : Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s’adapter aux demandes fluctuantes des clients.

Localisation du poste

Le poste est basé à Vaitape, sur l’île de Bora Bora en Polynésie française.

Salaire

Le salaire sera communiqué lors des entretiens.

Conclusion

Cette offre s’adresse à des candidats passionnés par le service à la clientèle et désireux de travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à apporter votre savoir-faire au sein d’une équipe dédiée à l’excellence, n’hésitez pas à postuler.