Une entreprise hôtelière prestigieuse située sur l’île de Bora-Bora recrute un(e) Majordome pour intégrer son équipe. Ce poste, qui nécessite un haut niveau de service personnalisé, vise à répondre aux attentes des clients tout au long de leur séjour, en garantissant une expérience mémorable et exceptionnelle.
Description du poste et des tâches à réaliser
- Offrir un service personnalisé et anticiper les besoins des clients, avant même leur arrivée à l’hôtel.
- Collaborer avec divers départements opérationnels, y compris l’hébergement, le service de bagages et les réservations de restaurants et d’activités.
- Vérifier l’exactitude des données des clients dans le système Epitome et tenir à jour le registre des clients récurrents afin de renforcer leur fidélité.
- Superviser l’application des normes de service de l’établissement et représenter dignement ces standards auprès des clients.
- Maintenir un contact privilégié avec les clients, en s’assurant de leur satisfaction lors de leur arrivée, durant leur séjour et par la suite, au moment de leur départ.
- Adopter un rôle de leader au sein de l’équipe, en renforçant un service orienté client et en utilisant les rapports GSI pour mesurer la performance du département.
- Identifier les possibilités d’amélioration du service et mettre en œuvre des solutions proactives pour garantir une qualité optimale.
- Développer un programme d’incitation pour maximiser les ventes additionnelles et la rentabilité des services proposés par l’hôtel.
Compétences requises et diplômes
- Une expérience préalable dans un poste similaire, préférablement dans un environnement hôtelier de luxe.
- Excellentes compétences interpersonnelles et une forte capacité à anticiper les besoins des clients.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion hôtelière tels qu’Epitome.
- Un sens aigu du détail et une forte capacité d’organisation.
- Un esprit d’équipe et des compétences de leadership pour inspirer et motiver les autres.
Localisation du poste
Le poste est à pourvoir sur l’île de Bora-Bora, dans la commune d’Anau.
Conditions de travail
Ce contrat est un CDD de 12 mois à temps plein.
Conclusion
Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez rejoindre une équipe dédiée à offrir une expérience inoubliable aux voyageurs, cette opportunité est faite pour vous.
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