Responsable support technique clients

Dans le cadre de son développement, une entreprise à Faa’a recherche en CDI un(e) Responsable du Service Après-Vente (SAV) pour assurer la maintenance, la réparation et le dépannage des produits après leur vente.

Description du poste et des tâches à réaliser :

• Offrir un service après-vente de qualité aux clients, en prenant en charge les retours, réparations et entretiens des marchandises tout en respectant les délais impartis.
• Connaître et maîtriser les techniques d’entretien de l’ensemble des appareils proposés par l’entreprise.
• Être à l’écoute des clients pour identifier leurs problèmes et effectuer un diagnostic rapide.
• Proposer des solutions adaptées en cas de dysfonctionnement ou de panne des produits.
• Réaliser les interventions de maintenance, d’entretien et de dépannage, ou s’organiser pour l’envoi des appareils chez le sous-traitant concerné, conformément aux prescriptions techniques et aux normes.
• Préparer et assembler certains types de machines, ainsi que s’assurer de leur mise en route.
• Se tenir informé des nouveautés techniques et actualiser les fiches produit en conséquence.
• Gérer le stock de pièces détachées du SAV et effectuer les demandes de réapprovisionnement nécessaires.
• Établir des devis pour les clients en ce qui concerne les pièces et la main-d’œuvre.
• Effectuer des demandes de cotation auprès des fournisseurs.
• Veiller à un stockage sécurisé des produits et appareils.
• Remonter les informations auprès de la hiérarchie en cas d’anomalies répétées ou de litiges significatifs.
• Afficher un sens aigu du service client et du commerce, tout en cultivant une préoccupation constante pour la satisfaction de la clientèle.
• Faire preuve d’autonomie et d’organisation pour optimiser la gestion de son activité.

Compétences requises et diplômes :

• Un diplôme dans un domaine technique ou commercial pertinent.
• Une expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans le secteur des matériaux de construction ou des produits techniques.
• Des compétences techniques solides permettant d’effectuer des diagnostics et réparations efficaces.
• Un excellent sens du service client et la capacité de gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Une bonne organisation et autonomie dans le travail, ainsi qu’une capacité à travailler en équipe.
• Des compétences en gestion administrative et en négociation.

Localisation du poste :

Le poste est basé à Faa’a, sur l’île de Tahiti, dans la Polynésie Française.

Salaire :

Le salaire pour ce poste sera communiqué lors des entretiens. Il sera établi en fonction de l’expérience et des compétences du candidat.

Conclusion :

Si vous êtes motivé(e) par le service client et les défis techniques, et que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique en croissance, nous vous invitons à postuler pour ce poste de Responsable SAV à Faa’a.