Standardiste bilingue

Une entreprise à Bora Bora recrute un(e) Agent(e) Expérience Client. Ce poste est à pourvoir à partir du 1er janvier 2026, dans un environnement où l’expérience des clients est primordiale.

Description du poste et tâches à réaliser

En tant qu’Agent(e) Expérience Client, la principale responsabilité consistera à être le premier point de contact téléphonique de l’hôtel. Cette personne aura pour mission de gérer les appels entrants, en prenant soin de répondre aux attentes des clients de façon efficace et courtoise. Les tâches principales comprendront :

• Mettre à jour les réservations des séjours clients.
• Répondre aux appels téléphoniques dans un délai de trois sonneries maximum, en utilisant le nom du client dès son identification.
• Prendre des appels même en étant déjà en ligne, en demandant poliment aux appelants de patienter.
• Effectuer des rappels pour s’assurer de la satisfaction des clients après le traitement de leurs demandes.
• Fournir une assistance pour toute question liée à l’utilisation du téléphone (appels reçus, messagerie, réveils, boîte vocale, etc.).
• Gérer les requêtes des clients, tout en s’assurant que leurs problèmes soient correctement résolus selon les procédures internes.
• Être responsable du bon état du matériel mis à disposition par l’hôtel et en vérifier le fonctionnement au début de chaque service.
• Enregistrer toute plainte ou problème rencontré par les clients et en assurer un suivi approprié en informant sa hiérarchie.
• Collaborer avec les autres départements de l’hôtel pour garantir un service fluide et efficace.
• Déterminer et communiquer les horaires des navettes aéroport aux capitaines.

Compétences requises et diplômes

Le candidat idéal pour ce poste devra posséder les compétences et qualifications suivantes :

• Une expérience d’au moins un an dans un poste similaire est souhaitée.
• Une maîtrise de la langue anglaise est indispensable.
• Un diplôme d’une école hôtelière est un atout.
• Un goût certain pour le service à la clientèle, associé à un caractère souriant, dévoué et efficace.
• Des aptitudes en matière de communication et d’interaction en équipe sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Localisation du poste

Ce poste est localisé sur l’île de Bora Bora, dans la commune d’Anau.

Salaire

Les détails concernant le salaire ne sont pas précisés dans l’annonce, mais ils seront communiqués lors des entretiens avec les candidats retenus.

Conclusion

Les personnes intéressées par cette opportunité et qui se reconnaissent dans ce profil sont invitées à postuler. Les candidatures peuvent être soumises dès maintenant pour ce poste qui débutera en janvier 2026.